Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan Layanan

Harap baca syarat dan ketentuan ini dengan saksama sebelum menggunakan Layanan kami. Dengan mengakses, Anda setuju untuk terikat oleh ketentuan ini.

PERJANJIAN PENGGUNAAN LAYANAN TERPADU

(MASTER SERVICE AGREEMENT & TERMS OF USE)

PT ERA VIRTUAL TEKNOLOGI
Nomor Pengesahan SK Kemenkumham: AHU-071390.AH.01.30.Tahun 2025
Domain Resmi: https://eravirtual.co.id

Selamat datang di platform digital resmi milik PT Era Virtual Teknologi ("Kami", "Perusahaan", atau "Penyedia Layanan"). Dokumen ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda ("Pengguna", "Klien", atau "Pelanggan") dan PT Era Virtual Teknologi. Dengan mengakses, menelusuri, mendaftar, atau melakukan transaksi di situs eravirtual.co.id, Anda secara sadar dan tanpa paksaan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum dalam perjanjian ini.

1. Definisi Operasional

Untuk menghindari kesalahpahaman penafsiran, ambiguitas, dan sengketa di kemudian hari, istilah-istilah yang digunakan huruf kapital pada huruf pertamanya di dalam seluruh Perjanjian ini (serta turunannya) memiliki arti dan definisi operasional sebagai berikut, kecuali konteks kalimat secara tegas menentukan lain:

Perusahaan (atau "Kami", "Milik Kami", "Penyedia Layanan")

Merujuk secara sah kepada PT Era Virtual Teknologi, sebuah badan hukum perseroan terbatas yang didirikan dan tunduk berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, dibuktikan dengan Surat Keputusan Kementerian Hukum dan HAM (SK AHU) Nomor AHU-071390.AH.01.30.Tahun 2025, yang merupakan pemilik, pengelola, dan pemegang hak eksklusif atas situs web eravirtual.co.id.

Platform (atau "Situs Web")

Merujuk pada situs web dengan domain utama eravirtual.co.id, beserta seluruh sub-domain, antarmuka pengguna (UI), sistem pemesanan (checkout system), dan aset digital lainnya yang dikelola oleh Perusahaan.

Pengguna (atau "Anda", "Klien", "Pelanggan")

Merujuk pada setiap pihak, baik individu (perorangan) yang telah cakap hukum (minimal berusia 18 tahun) maupun entitas badan usaha/korporasi, yang mengakses Platform, mendaftarkan diri, berkomunikasi dengan Perusahaan, atau melakukan transaksi pembelian layanan yang ditawarkan oleh Perusahaan.

Layanan Digital (Digital Services / Intangible Goods)

Merujuk pada segala bentuk jasa kreasi, modifikasi, dan penyusunan informasi yang hasil akhirnya (output) berupa produk non-fisik (berkas digital/ soft file). Layanan ini mencakup namun tidak terbatas pada: desain Curriculum Vitae (CV) reguler, perancangan CV berstandar ATS, penyusunan Surat Lamaran Kerja, desain logo merek, perancangan slide presentasi (PowerPoint/PPT), desain spanduk/banner, poster, label kemasan, desain buku menu, dan modifikasi grafis lainnya yang tidak membutuhkan pengiriman fisik.

Layanan Cetak (Printing Services / Tangible Goods)

Merujuk pada segala bentuk jasa manufaktur atau reproduksi desain ke dalam medium fisik nyata yang memerlukan proses pengiriman logistik/ekspedisi kepada Pengguna. Layanan ini secara spesifik mencakup produksi cetak buku menu restoran/kafe, pencetakan nota custom (NCR/Carbonless), stiker kemasan fisik, dan cetak banner fisik.

Sistem Pelacakan Pelamar (Applicant Tracking System / ATS)

Merujuk pada perangkat lunak (software) atau sistem algoritma yang digunakan oleh Departemen Sumber Daya Manusia (HRD) di berbagai perusahaan untuk memindai, membaca, memfilter, dan mengurutkan dokumen lamaran kerja (CV) secara otomatis berdasarkan kata kunci (keywords) dan struktur teks, tanpa campur tangan manusia di tahap awal.

File Mentah (Source File / Raw File)

Merujuk pada berkas desain asli dan fundamental yang masih memiliki lapisan (layer) terbuka, efek vector, tipografi yang belum dikonversi, dan dapat dimodifikasi struktur utamanya secara komprehensif. Berkas ini berformat khusus yang diproduksi oleh perangkat lunak profesional seperti Adobe Photoshop (.PSD), Adobe Illustrator (.AI), CorelDraw (.CDR), atau Adobe InDesign (.INDD). Perusahaan secara tegas tidak mendistribusikan File Mentah ini kepada Pengguna.

File Akhir (Final Deliverable / Flattened File)

Merujuk pada berkas hasil ekspor (render) akhir dari sebuah proyek desain yang sifatnya statis, siap guna, siap cetak, dan tidak dapat diedit ulang struktur desain visualnya. Berkas ini umumnya berformat Portable Document Format (.PDF), Joint Photographic Experts Group (.JPG/.JPEG), atau Portable Network Graphics (.PNG). Pengecualian berlaku untuk layanan khusus teks (seperti surat lamaran/CV ATS tertentu) di mana File Akhir juga diberikan dalam bentuk Microsoft Word Document (.DOCX) agar teksnya dapat disunting oleh Pengguna.

Materi Pengguna (Client Assets)

Merujuk pada segala bentuk data, informasi pribadi, teks instruksi, draf kasar, foto produk, logo perusahaan, panduan merek (brand guidelines), dokumen legal (KTP/Ijazah/SKCK), dan referensi visual yang diserahkan oleh Pengguna kepada Perusahaan sebagai bahan baku pembuatan desain.

Revisi Minor

Modifikasi skala kecil yang dilakukan pada draf desain yang telah diserahkan. Revisi ini hanya mencakup: perbaikan kesalahan ketik (typo), penyesuaian ukuran teks (font size), penggantian warna elemen kecil, atau pergeseran letak elemen yang sudah ada. Revisi minor tidak mengubah konsep dasar pesanan.

Revisi Mayor

Perombakan desain berskala besar yang berada di luar lingkup instruksi awal, termasuk namun tidak terbatas pada: penggantian total referensi desain/tema, penggantian ukuran kertas/kanvas (misal: dari landscape ke portrait), penambahan fitur animasi baru pada presentasi, atau penulisan ulang seluruh teks konten. Revisi mayor akan diperlakukan sebagai pesanan baru (New Order) dan dikenakan biaya tambahan.

Metode Pembayaran Terotomatisasi (Primary Payment Gateway)

Sistem pembayaran elektronik mutakhir yang terintegrasi secara real-time di dalam Platform, yang memungkinkan identifikasi pelunasan secara instan. Ini mencakup kode Virtual Account (VA) unik per transaksi dan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Dinamis yang diterbitkan secara sah atas nama institusi PT Era Virtual Teknologi.

Metode Pembayaran Kontingensi (Emergency Payment Channel)

Saluran pembayaran alternatif yang dilakukan secara manual, yang hanya sah dan boleh digunakan apabila infrastruktur Metode Pembayaran Terotomatisasi mengalami gangguan massal (system outage). Metode ini terbatas pada transfer manual ke rekening bank atas nama Galang Prisma Yudha atau pemindaian QRIS Statis atas nama Era Virtual.

Hak Kekayaan Intelektual (HKI)

Merujuk pada hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, desain tata letak, dan hak milik industrial lainnya yang diakui oleh hukum, baik yang melekat pada desain yang dihasilkan oleh Perusahaan maupun yang melekat pada Materi Pengguna.

Hari Kerja dan Jam Operasional

Waktu di mana staf administratif dan desainer Perusahaan aktif memproses pesanan dan merespons komunikasi Pengguna. Hari Kerja ditetapkan pada hari Senin hingga Sabtu, pukul 08.00 hingga 23.00 Waktu Indonesia Barat (WIB). Ketentuan ini secara tegas mengecualikan hari Minggu, hari libur nasional, hari cuti bersama yang ditetapkan oleh Pemerintah Republik Indonesia, serta hari libur internal Perusahaan yang akan diumumkan sebelumnya di Platform.

Tingkat Layanan (Service Level Agreement / SLA)

Estimasi waktu penyelesaian standar untuk setiap layanan, yang mulai dihitung (start the clock) hanya setelah dua syarat terpenuhi: (a) pembayaran Pengguna telah tervalidasi oleh sistem, dan (b) seluruh Materi Pengguna telah diterima secara lengkap dan memenuhi syarat spesifikasi teknis oleh Perusahaan.

Keadaan Memaksa (Force Majeure)

Suatu kejadian, kondisi, atau peristiwa yang terjadi di luar batas kemampuan, kekuasaan, dan kendali wajar dari Perusahaan maupun Pengguna, yang mengakibatkan tertundanya atau terhentinya pelaksanaan kewajiban dalam Perjanjian ini. Hal ini mencakup, namun tidak terbatas pada: bencana alam (gempa bumi, banjir, badai), pandemi/epidemi yang dinyatakan oleh otoritas berwenang, perang, kerusuhan massal, tindakan terorisme, sabotase, pemogokan kerja nasional, kebakaran, pemadaman infrastruktur listrik regional, kegagalan sistem internet/backbone fiber optik global, gangguan server cloud secara masif, serta perubahan ekstrem dalam kebijakan/peraturan pemerintah Republik Indonesia yang secara langsung mempengaruhi operasional Perusahaan.

2. Ruang Lingkup Layanan dan Spesifikasi Produk

Layanan Digital (Intangible Products)

Perusahaan menyediakan jasa kreasi, modifikasi, dan penyusunan aset digital yang secara eksklusif dikirimkan melalui saluran elektronik. Lingkup layanan digital ini terbagi menjadi klasifikasi sebagai berikut:

Jasa Perancangan Curriculum Vitae (CV) Reguler

Layanan penyusunan profil profesional dengan penekanan pada estetika tata letak visual (visual layouting). Layanan ini mencakup opsi tambahan (sub-varian) yang tunduk pada pilihan Pengguna saat pemesanan:

  • CV Reguler Tanpa File Mentah: Pengiriman hanya berupa File Akhir (PDF/JPG/PNG) tanpa akses ke File Mentah.
  • CV Reguler dengan File Mentah: Pengiriman mencakup File Akhir beserta File Mentah (PPTX/DOCX) yang dapat diedit ulang.
  • Alih Bahasa (Translation): Penerjemahan konten dari Bahasa Indonesia ke Bahasa Inggris atau sebaliknya (non-tersumpah).
  • Kompilasi Berkas Kredensial: Penggabungan dokumen pendukung lamaran secara terintegrasi dalam satu berkas PDF (meliputi: pindaian Ijazah, Surat Keterangan Catatan Kepolisian/SKCK, Surat Keterangan Sehat, paklaring, dan sertifikat relevan lainnya) sesuai urutan yang diinstruksikan Pengguna.
  • Ekspansi Halaman: Penambahan jumlah halaman CV apabila riwayat profesional Pengguna melebihi kapasitas standar satu halaman.
  • Program Pemeliharaan (Revisi CV Lama): Layanan pembaruan data dengan tarif khusus yang secara eksklusif hanya berlaku bagi Pelanggan terdaftar yang sebelumnya telah menyelesaikan pesanan CV di PT Era Virtual Teknologi, dengan syarat wajib melampirkan nomor invoice atau bukti transaksi historis yang sah.
  • Format Serah Terima: Secara mutlak berupa berkas tak tersunting beresolusi tinggi (High-Quality PDF).
Jasa Perancangan CV Teroptimasi Sistem (ATS - Applicant Tracking System)

Layanan penyusunan profil profesional yang direkayasa secara struktural agar ramah terhadap pemindaian perangkat lunak rekrutmen otomatis.

  • Karakteristik Desain: Menggunakan tata letak minimalis, bebas dari elemen grafis berat, dan berfokus pada hierarki tipografi teks (text-based hierarchy).
  • Cakupan Sub-varian: Layanan ini meliputi seluruh sub-varian (Alih bahasa, kompilasi berkas kredensial, ekspansi halaman, dan program revisi CV lama).
  • Format Serah Terima Berbasis Pilihan: Pengguna berhak memilih format hasil akhir berupa dokumen statis (PDF) maupun dokumen dinamis yang dapat disunting secara mandiri (Microsoft Word/DOCX Editable), sesuai dengan paket tarif yang dipilih pada sistem katalog.
Jasa Penyusunan Surat Lamaran Kerja (Cover Letter)

Layanan perumusan teks persuasif yang disesuaikan (tailor-made) dengan posisi dan entitas perusahaan yang dituju oleh Pengguna. Format serah terima tersedia dalam pilihan bentuk statis (PDF) dan dinamis (Microsoft Word/DOCX).

Jasa Desain Identitas Visual dan Kemasan (Logo, Stiker, Label)

Layanan kreasi aset grafis komersial untuk kebutuhan penjenamaan (branding) produk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) maupun entitas perusahaan. Hak cipta turunan melekat pada Pengguna setelah pelunasan, namun secara tegas tidak mencakup pendaftaran legalitas Hak Kekayaan Intelektual (HAKI) di instansi pemerintah.

Jasa Desain Media Promosi Skala Besar (Banner, Poster, X-Banner)

Layanan visualisasi materi promosi dengan dimensi yang disesuaikan berdasarkan instruksi resolusi matematis (panjang x lebar) dari Pengguna. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas distorsi visual apabila Pengguna mengubah parameter dimensi setelah desain dinyatakan selesai.

Jasa Desain Tata Letak Menu Katalog (F&B Menu Design)

Layanan pengorganisasian teks harga dan nomenklatur hidangan ke dalam tata letak visual yang ergonomis. Pengguna memikul tanggung jawab mutlak atas keakuratan data harga dan teks (copywriting) yang diserahkan sebelum proses perancangan dimulai guna menghindari kesalahan ketik finansial (typographical error).

Jasa Pembuatan Materi Presentasi (PowerPoint/PPT)

Layanan visualisasi dan sinkronisasi transisi slide presentasi yang ditujukan untuk keperluan akademis (tugas sekolah/kuliah), korporasi, maupun profesional lainnya. Layanan ini adalah murni jasa desain tata letak, yang mengharuskan Pengguna untuk menyediakan naskah materi, data analitik, atau draf riset secara mandiri.

Layanan Cetak dan Manufaktur Fisik (Tangible Products)

Perusahaan menyediakan layanan reproduksi massal desain digital ke dalam wujud material fisik komersial, yang secara spesifik terbatas pada:

Jasa Produksi Cetak Buku Menu

Proses manufaktur material menu cetak yang melibatkan pencetakan warna berkualitas tinggi (high-fidelity printing) dan proses penyelesaian akhir (finishing/penjilidan). Proses pencetakan hanya akan dieksekusi setelah Pengguna menyetujui draf pratinjau digital (Digital Proofing Agreement).

Jasa Pembuatan Buku Nota Custom (B2B & UMKM)

Proses produksi dokumen transaksi komersial fisik yang memuat identitas merek Pengguna. Layanan ini mencakup penyesuaian (customization) struktur kolom, pencetakan kertas karbon tembus salinan (NCR/Carbonless Paper), perforasi (garis sobekan), dan numerator (penomoran seri berurut) sesuai spesifikasi pesanan.

Pengecualian dan Batasan Format Serah Terima Mutlak (Kebijakan No-Raw-File)

Sebagai bentuk perlindungan atas Kekayaan Intelektual aset operasional Perusahaan, seluruh Layanan Digital dan desain yang mendasari Layanan Cetak tunduk pada kebijakan Restriksi Format Serah Terima Mutlak.

3. Tata Cara Pembayaran, Otorisasi Finansial, dan Keamanan Transaksi Elektronik

Protokol Pembayaran Utama dan Instrumen Finansial Terotomatisasi

Demi menjamin akuntabilitas, transparansi, dan keamanan tingkat tinggi dalam setiap transaksi elektronik, PT Era Virtual Teknologi menetapkan hierarki instrumen pembayaran yang bersifat mengikat secara hukum bagi seluruh Pengguna.

Seluruh penyelesaian kewajiban finansial atas pesanan di Platform WAJIB diproses secara eksklusif melalui infrastruktur Payment Gateway (Gerbang Pembayaran) terintegrasi yang disediakan secara resmi di situs eravirtual.co.id. Metode terotomatisasi ini meliputi:

  • Virtual Account (VA) Afiliasi Bank Nasional: Sistem akan menghasilkan nomor rekening virtual unik (Virtual Account Number) untuk setiap ID Pesanan (Order ID). Pembayaran melalui VA ini akan terdeteksi dan terverifikasi secara otomatis oleh sistem (real-time auto-verification).
  • QRIS Dinamis (Quick Response Code Indonesian Standard - Dynamic): Sistem akan menghasilkan kode pindai QR satu kali pakai (one-time use) yang memuat nominal transaksi secara presisi atas nama merchant resmi: PT ERA VIRTUAL TEKNOLOGI.
  • Batas Waktu Otorisasi (Expiry Time): Setiap tagihan yang diterbitkan melalui Metode Utama memiliki batas waktu kedaluwarsa sistem (payment timer). Apabila Pengguna gagal melakukan pelunasan sebelum batas waktu yang ditentukan, maka pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem (auto-cancelled), dan Pengguna diwajibkan untuk mengulang proses pemesanan dari awal.
Protokol Kontingensi (Jalur Darurat) dan Mitigasi Gangguan Sistem

Perusahaan menyadari kemungkinan terjadinya insiden Force Majeure pada infrastruktur perbankan nasional, pemeliharaan peladen (server maintenance), atau gangguan teknis pada pihak ketiga penyedia Payment Gateway.

Metode Pembayaran Kontingensi (Sistem Cadangan) HANYA SAH DAN DIIZINKAN untuk digunakan apabila sistem pembayaran utama mengalami kelumpuhan total (system downtime). Dalam kondisi darurat tersebut, atas persetujuan dan instruksi langsung dari Layanan Pelanggan (Admin) resmi, pembayaran dapat dialihkan secara manual ke:

  • QRIS Statis Registrasi Terverifikasi: Pemindaian kode QR manual dengan nama merchant resmi: ERA VIRTUAL.
  • Transfer Jaringan Bank Manual: Pemindahan dana langsung ke rekening bank konvensional terdaftar atas nama Penanggung Jawab Hukum Perusahaan: Sdr. GALANG PRISMA YUDHA. (Catatan: Nomor rekening spesifik hanya akan diberikan melalui saluran komunikasi resmi Perusahaan pada saat insiden terjadi).
Prosedur Rekonsiliasi, Validasi Manual, dan Verifikasi Mutasi (Good Funds Policy)

Apabila Pengguna diinstruksikan untuk menggunakan Metode Pembayaran Kontingensi, maka Pengguna secara hukum tunduk pada prosedur rekonsiliasi ketat berikut:

  • Kewajiban Konfirmasi Bukti Transaksi: Pengguna WAJIB MUTLAK mengirimkan bukti transfer digital yang sah, jelas, dan tidak terpotong (meliputi: tanggal, waktu, nomor referensi bank, dan nominal) kepada Admin melalui saluran WhatsApp Business resmi Perusahaan.
  • Prinsip Dana Tersedia (Good Funds): Pengiriman bukti transfer atau struk transaksi TIDAK serta-merta mengesahkan status pesanan. Pesanan Pengguna hanya akan disahkan, diproses, dan Service Level Agreement (SLA) waktu pengerjaan baru akan mulai dihitung (Start the Clock) HANYA SETELAH dana secara faktual terverifikasi masuk dan tercatat pada mutasi sistem perbankan internal Perusahaan (cleared and settled).
  • Penundaan Kliring Antar-Bank: Segala bentuk keterlambatan masuknya dana yang disebabkan oleh proses kliring antar-bank (misal: BI-FAST, LLG, RTGS, atau gangguan jaringan switching ATM Bersama/Link) sepenuhnya merupakan risiko Pengguna dan berada di luar tanggung jawab Perusahaan.
  • Tindak Pidana Penipuan (Fraudulent Act): Apabila ditemukan indikasi manipulasi, rekayasa digital (edit Photoshop/aplikasi sejenis), atau pemalsuan dokumen bukti transfer elektronik, Perusahaan berhak melakukan pembatalan pesanan secara sepihak seketika itu juga (immediate termination), memblokir akses Pengguna, dan meneruskan temuan tersebut kepada Pihak Berwajib (Kepolisian Republik Indonesia) atas dugaan tindak pidana penipuan dan pelanggaran Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE).

4. Ketentuan Penutup dan Berlakunya Perjanjian

Perubahan dan Pembaruan Perjanjian

PT Era Virtual Teknologi berhak mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di Platform. Pengguna yang terus menggunakan Platform setelah perubahan dipublikasikan dianggap telah menerima dan menyetujui seluruh perubahan tersebut.

Pembatalan dan Pengakhiran

Perusahaan berhak membatalkan pesanan atau menghentikan layanan kepada Pengguna apabila ditemukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, aktivitas mencurigakan, atau perilaku yang merugikan Perusahaan. Pengguna juga berhak membatalkan pesanan sebelum proses pengerjaan dimulai, dengan syarat dana akan dikembalikan sepenuhnya sesuai prosedur yang berlaku.

Batasan Tanggung Jawab

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, atau kehilangan data yang timbul dari penggunaan Platform atau Layanan. Tanggung jawab maksimal Perusahaan terbatas pada nilai transaksi yang telah dibayarkan oleh Pengguna.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Perjanjian ini tunduk pada dan diatur oleh hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap sengketa, perselisihan, atau ketidaksepakatan yang timbul dari perjanjian ini akan diselesaikan secara musyawarah. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, maka Pengguna dan Perusahaan setuju untuk menundukkan diri pada yurisdiksi Pengadilan Negeri yang berwenang sesuai dengan hukum acara yang berlaku.

Keberlakuan Perjanjian

Perjanjian ini berlaku sejak tanggal Pengguna pertama kali mengakses Platform dan akan terus berlaku sampai dengan berakhirnya hubungan hukum antara Pengguna dan Perusahaan, kecuali ditentukan lain oleh ketentuan hukum yang berlaku.

CS Era sedang online..